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Con el propósito de promover una cultura de mejora continua y excelencia en el servicio de justicia, la Coordinación de Recursos Humanos de la Corte Superior de Justicia de Lambayeque desarrolló la jornada académica "Gestión de calidad y atención al usuario en el servicio de justicia", dirigida a servidores jurisdiccionales y administrativos, como parte de las actividades contempladas en el Plan de Desarrollo de las Personas (PDP) 2026.

La jornada fue inaugurada por la coordinadora de Recursos Humanos, abogada Keily Caman de la Cruz, quien destacó la importancia de la gestión de calidad como una oportunidad para optimizar la atención que se brinda a los ciudadanos y reafirmar el compromiso de los servidores judiciales con un servicio eficiente, oportuno y orientado a las necesidades de la población.

La capacitación estuvo a cargo de la abogada Ketty Charito Guerrero Tineo, coordinadora del Área de Recaudación Judicial y Servicios Judiciales de la Corte Superior de Justicia de Lambayeque, quien explicó que la Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública al 2030 orienta a las entidades del Estado, incluido el Poder Judicial, hacia un modelo de gestión centrado en las personas, basado en la eficiencia, la transparencia y la mejora continua.

Durante su exposición, la ponente señaló que la gestión de calidad comprende la adecuada organización de los recursos y capacidades institucionales para responder de manera oportuna a las necesidades de la ciudadanía. Asimismo, resaltó que sus principales objetivos son reducir las barreras de acceso a la justicia, optimizar los tiempos de atención, estandarizar los procesos y fortalecer la confianza de los ciudadanos en las instituciones.

Del mismo modo, explicó que este modelo de gestión se sustenta en principios como la orientación al usuario, la mejora continua, la transparencia, la eficiencia y la responsabilidad, los cuales deben reflejarse en cada interacción con litigantes, abogados, testigos, víctimas y demás usuarios del sistema de justicia.

En otro momento, Guerrero Tineo destacó que la gestión de calidad cuenta con respaldo en la Constitución Política del Perú, la Ley Marco de Modernización de la Gestión del Estado y el Texto Único Ordenado de la Ley del Procedimiento Administrativo General, normas que promueven un servicio público eficiente, accesible y centrado en las personas.

Asimismo, presentó las principales herramientas tecnológicas implementadas por el Poder Judicial para facilitar el acceso a la justicia, entre ellas la Mesa de Partes Electrónica, el Sistema de Notificaciones Electrónicas (SINOE), el Expediente Judicial Electrónico (EJE), el Módulo de Atención al Usuario (MAU) y las plataformas virtuales de orientación al ciudadano.

La expositora también enfatizó que los servidores judiciales deben fortalecer competencias como la comunicación efectiva mediante un lenguaje claro, la empatía y el trato digno hacia las personas en condición de vulnerabilidad, la ética e integridad en el ejercicio de sus funciones y una adecuada gestión del tiempo para brindar un servicio oportuno.

Finalmente, identificó como principales desafíos la sobrecarga laboral, la brecha digital, la necesidad permanente de capacitación y las crecientes expectativas ciudadanas respecto a un servicio más ágil y transparente. En ese sentido, propuso impulsar programas de capacitación continua, consolidar el uso de herramientas digitales, promover el lenguaje claro, fortalecer la atención a poblaciones vulnerables, implementar mecanismos de medición de la satisfacción ciudadana y fomentar una cultura organizacional orientada a la innovación y la mejora continua.

Con estas acciones, la Corte Superior de Justicia de Lambayeque reafirma su compromiso con el desarrollo permanente de las competencias del personal jurisdiccional y administrativo, contribuyendo a la consolidación de un servicio de justicia moderno, eficiente y centrado en las necesidades de la ciudadanía.